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El concepto del feedback es uno de mis preferidos. En anteriores posts, os he mostrado algunas claves sobre su uso.
Hoy me voy a centrar en una especie de “truco”, que a mí personalmente, me ha sido muy útil en mi vida profesional, pero que evidentemente es aplicable en el ámbito personal.
Quién no ha asistido a alguna reunión en la cual, “alguien”, critica, grita o “hablando en plata”, echa una bronca a algun@ de los asistentes a la misma? Encima…El o La que critica o dice lo mal que has hecho las cosas, piensa que ha actuado correctamente, y encima, le parece bien hacer ésto públicamente para que todo el mundo se entere de las cosas, buenas o malas, pensando para sí mism@, ser un ejemplo de sinceridad , honestidad….
Quizá me he puesto un poco extremista, pero seguro que alguno de vosotr@ ha sido testigo de algín caso de Feedback negativo en público.
Qué hacer en estos casos? Yo personalmente, y según el día que tenía, interrumpía,, mostraba mi desacuerdo, me acaloraba en otros casos, y desgraciadamente perdía las formas…Finalmente me frustraba, ya que me dí cuenta que la gente se quedaba con las formas, y que obviaba el contenido, independientemente de que mis argumentos fueran buenos o razonables.
Lo que he aprendido…es que…
- El Feedback negativo, NUNCA, se da en público.
- El Feedbacl negativo, se da en privado, y debe ser concreto y específico.
- Se deben traer hechos que fundamenten tus juicios u opiniones.
- Centrarse en el comportamiento y/o conductas de la persona, NUNCA criticar o atacar a su “SER”.
- Buscar el lugar y el momento adecuado…
Ésto entre otras cosas. De todos modos, prefiero sustituir el concepto de feedback negativo por feedback correctivo. El matiz, es que lo que voy a decirle a la otra persona, es algo que no ha hecho correctamente, o alguna actuación o situación que no me ha parecido adecuada. El feedback correctivo, es “PARA” algo, para mejorar y NO para “Penalizar”. No deja de ser negativo, porque es algo “no correcto”.
Truco…Cómo actuar en una situación en la cual te están dando feedbak negativo en público…
Lo primero de todo, “tranquis y Respirad profundamente”.
1- Escuchad ( no interrumpáis)
2- Cuando la persona termine de hablar, “Dad las Gracias”.
3- Tomáis la palabra y comenzáis diciendo…” Es tu opinión.”
4- Seguís diciendo…” Entiendo que pienses, hayas actuado…etc …”
5- Seguís diciendo…” No comparto tu opinión….”
6- Finalizáis…” Estoy a tu disposición para aclarar…fijamos una reunión para discutir este tema….”
7- Seguís respirando y FINITO.
Os he puesto la estructura de la conversación y cómo comenzar cada uno de los puntos.
Os aseguro que funciona, y sobre todo, deja KO a la persona que está dando el Feedback negativo, y vosotros os sentiréis como señores, no rebajándoos a la misma altura. Además de este modo, os daréis a valer, no lo dudéis. Y lo más importante, no haréis mala sangre, ni os quedaréis como me pasaba a mí, con una sensación de frustración, impotencia y rabia, que de verdad, no lleva a ninguna parte y os desgasta personal y profesionalmente.
Espero que os sirva de ayuda…Ya me contaréis…
, ¿qué hacer cuando eres expectadora de una situación de feedback correctivo?… para que la “víctima” se sienta lo menos mal posible, claro…y para que el “verdugo” no crea que piensas cómo él… ¡apa! ¡ya te he dado más trabajo! 
Tere 
Desde luego Arati. Esto es una pauta. Yo creo que lo que hay que pensar en estas situaciones, difíciles, es sobre todo, en uno mismo. Alejar a nuestro propio ego y pensar si voy a conseguir algo contestando, interrumpiendo, por mucha razón que tengamos, ya que el interlocutor que tenemos enfrente, está claro que no sabe que es totalmente demencial dar este tipo de feedback en público. Normalmente el seguir esta pauta desconcierta al interlocutor “follonero”, no se lo espera, ya que está esperando nuestra defensa o el silencio sumiso. Ni lo uno ni lo otro. Si el tema es realmente importante, y consideramos que necesita ser hablado, es mejor proponer hacerlo en otro foro y en otro momento, por nosotros y por respeto a los demás asistentes a la reunión, encuentro, o lo que sea….
En todas estas cosas, creo que lo más importante es “el sentido común”. Y sobre todo tal y como comento en otros posts, dirigirnos a nuestro interlocutor en primera persona, enunciado el hecho o la situación concreta que no nos ha parecido correcta y desde nuestras “tripas”, verbalizar la emoción que nos ha producido. Esto no puede ser juzgado, es mi emoción y mi sentimiento.
En otra vitamina , os contaré sobre las emociones y de cómo verbalizarlas. Algo que nadie nos ha enseñado, que parece ser mal visto pero que es superpotente y en absoluto implica signo de debilidad o vulnerabilidad ( otro concepto que me encanta! y del que hablaré!)